人民网北京4月29日电(记者孙红丽)中国消费者协会28日发布《全国消费者协会2021年第一季度受理投诉分析中不良营销手法专项分析》，列举了“虚假”促销、虚假报价、措施和手法混乱、难以兑换优惠券过度销售、讨价还价吸引人头、洗脑营销引诱消费等10种行为。
【/h/】据全国消费者协会收到的投诉统计，2021年第一季度，全国消费者协会受理消费者投诉271107件，解决投诉207310件，投诉解决率76.47%，为消费者追回经济损失31749万元。其中，经营者欺诈行为双重赔偿投诉2296起，双重赔偿金额195万元。接待消费者34万人次的访问和咨询。
【/h/】中国消费者协会指出，为了更好地向消费者提供产品和服务，运营商采取了许多新的销售方式，但也存在一些不良的商业行为，导致消费者纠纷，值得社会关注。
“假”促销和假折扣
第一，用全额降价来吸引订单。一些外卖平台商家利用各种“全减”横幅吸引消费者注意力，下单。其实要参加全减活动，就得放弃打折和特色菜，而后者往往是热卖菜。二是宣传“秒杀”，创造“超值”折扣。一些电商平台或网店开展“秒杀”等活动，或者标注限时“清仓价”、“折扣价”、“售价”等。，这似乎是非常有利的，实际的“秒杀”价格与往常相比利润很少。第三，附加条件限制承诺的履行。有的经营者开展“三单免费”、“三单全额免费”的活动，却附加各种条件诱导消费者再次消费。此外，一些实体店商家低价竞标，收取高价，引发纠纷。
混淆测量手段
【/h/】第一，经营者采取不正当手段使商品不充足；二是以次充好，有的谎称“处理过的产品”、“次品”；三、网购中，部分商家将计量单位“寸”与“寸”混淆，销售的电视机尺寸缩小，或者产品配置降级。
超卖的包裹很难兑换
最近，中国的超卖行为有所扩大。一些饭店、酒店等经营者超卖团购券、套餐券、住房券等资金。然而，消费者在购买时没有被明确告知超卖情况和对优惠券使用的限制。由于实际预留的兑换额度很小，消费者多次尝试都无法预约兑换，运营商也没有相应的补偿机制，导致强烈不满。也有一些网商以断货为名，故意超卖，然后断单，侵犯消费者合法权益。
讨价还价让赞拉海德
【/h/】一些商家为了扩大宣传效果、提升知名度、刺激消费、诱导消费者转发链接和图片，通过每天打卡、收集朋友赞、邀请朋友“砍价”等方式低价出售或赠送产品或服务。当消费者按要求参与并按活动要求进行换奖时，经营者以各种理由拒绝换奖，造成消费者纠纷。这种营销方式广泛存在于餐饮、票务、教育培训等领域。，比如打卡送课程，打卡返现，免费返现征集赞，朋友帮忙砍价等。
低价促销隐藏风险
【/h/】一是部分商家以“0元购买”、“0元学习”、“1元购买”等形式吸引消费者低价购物，实际为消费者办理贷款或分期付款。第二，一些商家利用“送多少收多少”和“高额返现”的形式，诱使消费者大量充值。第三，一些网上商家或电视购物商家利用货到付款将不知情的商品快递给消费者，从而骗取货款。
洗脑营销诱导消费
【/h/】洗脑宣传是通过媒体或推销员向目标人群反复宣传相同或相似的内容，有些内容简单粗暴，甚至粗俗无礼。洗脑宣传主要有两种:一种是洗脑广告，主要是电视购物和重复广告。二是一些运营商通过免费体验和低成本体验吸引消费者，然后在体验服务的过程中“洗脑”消费者购买高价产品或服务。主要存在于保健品、美容院、健身、保险、教育培训、摄影、旅游等行业。
诱使消费者私下交易
【/h/】首先，一些网购平台上的商家通过客服聊天诱使消费者私下交易，导致消费者售后不安全。二是部分微信业务通过社交平台或聊天群、消费者好友等方式诱导消费者私下交易。第三，一些微信业务在社交平台上发布促销广告，引诱消费者进入未知网站或添加微信交易。
“概率”营销利用人的弱点
【/h/】在销售过程中，运营商通过概率和算法，利用好奇心和赢的心态来刺激消费者的购买欲望。比如盲箱经济，网游彩票等。一是盲盒的范围不断扩大，涉及玩具、通讯产品、餐厅、机票、网络游戏、活体动物等类型。一些消费者沉迷于盲盒产品，过度消费。有的消费者为了收藏成套产品，反复购买盲盒，花费很大；部分消费者购买的盲盒内容与宣传不符；开箱后，有消费者发现产品有质量问题，有的到货时已经开箱。第二，一些网络游戏玩家不断充值，以便为中心乐器抽奖。第三，有的商家为购物券抽奖，但实际上卖的是质优价廉的商品，有的仍然没有兑现奖品。第四，一些商家利用消费数据，通过技术手段提高不活跃用户的中奖概率或中奖金额，从而刺激消费。
混淆“首付”和“首付”
押金是预付款，可以随时退还。定金是一个法律概念，通过“定金原则”来保证合同的成立和履行，对交易双方具有约束力。消费者违约，经营者不能退还定金，经营者违约，双倍返还定金。一些经营者故意将“定金”与“定金”混为一谈，让消费者在预交时以为是定金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。此类纠纷在汽车消费纠纷中屡见不鲜。此外，在汽车纠纷中经常会遇到出境费、保险费等各种费用。汽车产品包含的“主体”越来越多，汽车厂商从消费者那里获取的数据越来越多，信息优势越来越明显，消费者越来越弱。经过争执，他们往往处于劣势。
销售禁用或不可用的产品
【/h/】部分网商出售针孔摄像头等窃听、偷拍专用设备，出售淘汰产品、禁售产品、禁养活体动物。其他商家只关心促销，不告知商品和服务正确使用的范围和方式，不考虑购买者的情况，导致消费者无法正常使用相关商品和服务。
发布时间：2021-04-29 23:30
